takuu- ja palautusehdot

Verkkokaupan takuu- ja palautusehdot

Tuotetakuu 2 vuotta.

Reklamaatio-, vaihto- ja palautusehdot:

- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa / palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta.

- Vaihto- ja palautusoikeus ei koske lahjakortteja. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.

- Verkkokaupasta tilatut ja ostetut tuotteet vaihdetaan tai palautetaan ainoastaan edellyttäen, että sinetissä, siimassa ja etiketissä ei ole vaurioita

- Takuuasioissa asiakkaalla tulee olla aina esittää alkuperäinen ostotosite ja takuulappu.

- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen EPLDIAMOND.FI@GMAIL.COM

- Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotetta - EPLDIAMOND.FI@GMAIL.COM

- palautuslähetykset ovat aina asiakkaan vastuulla

- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi sähköpostiosoitteeseen EPLDIAMOND.FI@GMAIL.COM

- Vaihdettava / palautettava, käyttämätön tuote tulee vaihtaa / palauttaa sen alkuperäisessä pakkauksessa, tuotteen ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. pakkaus) on oltava alkuperäisessä/virheettömässä kunnossa. Vaihdettavan / palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Mikäli vaihdossa / palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut, käytetty tai lahjakortin ollessa kyseessä osa lahjakortin arvosta on käytetty, emme voi ottaa vaihtoa / palautusta vastaan.

- Käsittelemme palautukset 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Tuotteen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä ja sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.

- Katamme kaikki tuotteiden ensimmäisen palautuksen kustannukset, toinen ja seuraavat palautukset maksaa ostaja

- Ulkomailta palautuvien lähetysten osalta palautuskustannuksista vastaa ostaja.

- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.

- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

Vaihdettavien tuotteiden lähetys:

- Tilauksen mukana olevaan saatekirjeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot ja saatekirje sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa.

- Käsittelemme vaihdot 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Lähetämme vaihdetun tuotteen asiakkaalle takaisin vastaanottajan alkuperäisen tilauksen mukaisesti annettuun osoitteeseen ja toimitustapaa käyttäen.

Vaihto- ja palautusosoite on: EPL – Diamonds Nytalo Oy Ab Kyrkobyvägen 85 66200 Korsnäs